Het recht op ruilen, de tien regels

Ruilen is geen recht maar een service. Ook al lijkt het tegenwoordig alsof elke klant denkt van wel.

Iedere klant mag dus niet zomaar alles ruilen. Ruilen is ten slotte geen recht maar een service. Dat ligt anders als een klant een aankoop terug brengt waar iets aan mankeert. Dan gelden de garantieregels aldus Het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD). Het HBD heeft de 10 belangrijkste garantieregels op een rijtje gezet en deze zijn ook te downloaden via hun website.

1. Krijgt u een aankoop terug waar niks aan mankeert?

Dan bent u niet verplicht te ruilen want koop is koop. Het is wel goede service.

2.Krijgt u een aankoop terug waar wél iets aan mankeert? Binnen de garantietermijn? Of binnen de gebruikelijke levensduur?

Dan heeft u klant recht op gratis herstel of vervanging.

3. Maar: Is de aankoop al lang in gebruik? Of verlengt de reparatie de levensduur aanzienlijk? Dan kan het redelijk zijn uw klant een bijdrage in de kosten te vragen.

4. Is herstel of vervanging niet mogelijk?

Geef uw klant dan uw aankoopbedrag terug.

5. Ontstaat het mankement binnen 6 maanden of binnen de fabrieksgarantie?

Uw klant hoeft normaal gebruik dan niet aan te tonen.

6. Krijgt u een aankoop terug binnen de garantietermijn, maar heeft uw klant geen bon meer? Een ander bewijs mag ook. Een bankafschrift bijvoorbeeld.

7. Verwijs een klant niet door naar de fabrikant, maar zorg zelf voor een snelle oplossing.

U bent het aanspreekpunt.

8. Wees oplossingsgericht en leg afspraken die u met uw klant maakt vast in een dossier.

9. Als u goed omgaat met garantie, maakt u van een tevreden klant een loyale klant.

10. Volg de gratis online training Gegarandeerd Goed op http://www.hbd.nl